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L’arroseur arrosé, quand Mobistar se prend une douche froide par la VRT

Nous avons tous déjà passé une journée à avoir la même musique en tête parce qu’on l’a entendue maintes fois le matin même en attendant une réponse à un service téléphonique. Nous avons tous râlé, pesté parce qu’on a l’impression de perdre son temps au téléphone en attendant une réponse convenable à notre problème. Nous avons tous rêvé de nous venger…

La VRT a réglé ce problème pour nous en décembre 2011. Ils ont placé un container devant l’entrée du parking du siège de Mobistar à Bruxelles, bloquant ainsi toute entrée ou sortie dudit parking. Dans le container, se tenaient des animateurs de la chaîne publique flamande, accompagnés de micros et d’un synthétiseur. Ils répondaient au numéro de téléphone inscrit sur le container en faisant tourner en bourrique le responsable de sécurité de Mobistar. Ce dernier se voyait transférer d’un service à l’autre au bout du fil, sans jamais avoir de réponse claire à son attente.

Le tout était bien évidemment filmé et a fait le tour de la Belgique  (et ensuite du monde après que la vidéo ait été traduite en Anglais) en très peu de temps. Mais comment a réagi l’opérateur téléphonique après ce buzz si mauvais pour son image ? Cette action de la VRT est mal tombée, le call center de Mobistar étant en mauvaise posture suite à une autre enquête les plaçant en dernière position au niveau de la qualité de leurs services. L’opérateur ne pouvait donc pas tomber plus bas et n’avait pas d’autre solution que se relever avec humilité. Le message est passé, ils prennent leurs dispositions pour améliorer leur service, notamment en augmentant leur personnel dans le call center.

Le responsable de la sécurité de Mobistar, « Mathieu, van security Mobistar » est quant à lui, devenu célèbre en Belgique. Invité des plateaux radio, il a même sa propre page Facebook. Grâce à la VRT, il aura eu sa minute, ou plutôt, sa journée de célébrité !

http://www.facebook.com/home.php#!/pages/Mathieu-van-Security-Mobistar/168955433148577

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